מדיניות פרטיות – Jumping

מעודכן לאוקטובר 2026

1. מי אנחנו

אתר Jumping (בכתובת: https://jumping.co.il) הוא אתר סחר אלקטרוני המופעל ומנוהל על ידי חברת ש.ד צעצועים בע״מ (ח.פ. 514534981), מרחוב המלאכה 8, טירת הכרמל (להלן: "החברה" ו/או "הנהלת האתר").

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ומתחייבת לשמור ולהגן על המידע האישי הנמסר לה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

2. המידע שאנו אוספים

בעת השימוש והרכישה באתר, עשוי להיאסף מידע שנמסר על ידך באופן יזום וכן מידע טכני:

• פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטים נוספים הנדרשים לביצוע ההזמנה.

• פרטי חשבון ותכתובות: היסטוריית הזמנות באתר, פניות לשירות הלקוחות (בוואטסאפ, במייל או בטלפון) ובירורים בנושאי שירות, החלפות או ביטולים.

• נתונים טכניים וסטטיסטיים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני שהייה ודפים שנצפו באתר.

3. אבטחת מידע ותשלומים – התחייבות לפרטיות כרטיסי אשראי

3.1. סליקת התשלומים באתר מתבצעת באמצעות מערכות סליקה חיצוניות מאובטחות העומדות בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS).

3.2. אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג'.

פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים בשרתי החברה, אלא מעובדים ישירות ובאופן מוצפן מול ספק הסליקה המורשה בלבד לצורך חיוב העסקה שאושרה על ידי הלקוח.

4. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש את החברה למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת ההזמנות, הפקת חשבוניות מס וקבלות, גביית תשלומים ואספקת המוצרים לכתובת הלקוח.

• מתן מענה ושירות לקוחות, תיאום אספקה, מעקב משלוחים וטיפול בבקשות להחלפה, החזרה או מימוש אחריות.

• עמידה בדרישות החוק ורגולציה (כגון ניהול ספרים ודיווחים חשבונאיים).

• אבטחת האתר, תחזוקה שוטפת ומניעת הונאות או שימוש לרעה.

• משלוח דיוור שיווקי, הודעות מבצעים והטבות – אך ורק במידה והלקוח נתן את הסכמתו המפורשת לכך, וניתן לבטל הסכמה זו בכל עת.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת ואינה מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים. העברת מידע תיעשה אך ורק לגורמים הנחוצים לצורך מימוש השירות שהוזמן:

• לחברות שילוח ולשליחים – לצורך הגעת החבילה ותיאום מועד האספקה (שם, כתובת וטלפון).

• לספקי סליקה – לצורך ביצוע התשלום.

• לספקי אחסון ענן ותשתיות טכנולוגיות המשרתים את פעילות האתר.

• במקרה של דרישה חוקית, צו שיפוטי או לצורך הגנה משפטית במקרה של הליכים או מחלוקת.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות ניטור

האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו התקין:

• שמירת הפריטים בעגלת הקניות והעדפות המשתמש.

• אבטחת מידע ותקינות גלישה.

• ניתוח סטטיסטי אנונימי לשיפור ביצועי האתר וחוויית המשתמש.

  באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך הדבר עלול להשפיע על חלק מתפקודי האתר (כגון עגלת הקניות).

7. שמירת מידע ואבטחה

7.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים ובפרוטוקול תקשורת מוצפן (SSL) כדי להגן על המידע האישי של לקוחותיה.

7.2. הנתונים נשמרים למשך הזמן הדרוש למימוש המטרות שלשמן נאספו, ולתקופות הנדרשות על פי דין לצרכים חשבונאיים ומשפטיים.

7.3. אף שאנו משקיעים מאמצים רבים בהגנה על המידע, אין מערכת המבטיחה חסינות מוחלטת מפני פריצות אבטחה.

8. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע. במידה ומצאת שהמידע אינו נכון, שלם או מעודכן, הינך רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקנו או למוחקו (בכפוף לחובות שמירת מידע החלות על החברה על פי חוק). כמו כן, ניתן להסיר את פרטיך מרשימות תפוצה שיווקיות בכל עת בלחיצה על כפתור "הסר" או בפנייה לשירות הלקוחות.

9. מדיניות פרטיות – שימוש בצ’אט בוט (AI)

9.1. כללי

באתר זה מופעל שירות צ’אט אוטומטי (“הצ’אט”) המבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית (Artificial Intelligence). מטרת הצ’אט היא לספק מענה מהיר לשאלות נפוצות, סיוע באיתור מוצרים ומתן מידע אודות הזמנות.

9.2. איסוף ועיבוד מידע

בעת השימוש בצ’אט, המידע שאת/ה מזין/ה (לרבות שאלות, פרטי קשר, ומספרי הזמנות) עשוי להישמר במאגרי המידע של האתר לצורך שיפור השירות, תיעוד פניות ומעקב אחר הטיפול.

9.3. העברת מידע לצדדים שלישיים

לצורך הפעלת טכנולוגיית הבינה המלאכותית, תוכני השיחה מועברים בזמן אמת לעיבוד בענן באמצעות ספקי טכנולוגיה חיצוניים (כגון Google Cloud / OpenAI).

המידע מועבר בצורה מאובטחת ומוצפנת. הספקים החיצוניים אינם עושים שימוש במידע זה לצרכים מסחריים שאינם קשורים למתן המענה הספציפי לפנייתך.

9.4. מהימנות המידע (Disclaimer)

התשובות בצ’אט מיוצרות באופן אוטומטי ע”י מודל שפה. למרות המאמצים לדייק, ייתכנו טעויות (“הזיות AI”) במידע הנמסר.

בכל מקרה של סתירה בין המידע בצ’אט לבין תקנון האתר, מחירי המוצרים בפועל או מדיניות המשלוחים המפורסמת – המידע הקובע הוא זה המופיע בדפי האתר הרשמיים ולא זה שנמסר בצ’אט.

9.5. מידע רגיש ופרטי אשראי

חל איסור מוחלט להזין פרטי אשראי, סיסמאות או מידע רפואי רגיש בחלון הצ’אט. המערכת אינה מיועדת לקליטת מידע מסוג זה.

 9.6. זכויות המשתמש

הנך רשאי/ת לבקש בכל עת את מחיקת היסטוריית השיחות שלך באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו.

10. יצירת קשר בנושאי פרטיות

לכל שאלה, בירור או מימוש זכויות בנושאי פרטיות ואבטחת מידע, ניתן לפנות אלינו:

• דואר אלקטרוני: jumpingcoil@gmail.com

• טלפון / וואטסאפ: 050-8343430

• כתובת למשלוח דואר: ש.ד צעצועים בע״מ, רחוב המלאכה 8, טירת הכרמל

• שעות פעילות: א'–ה' 10:00-15:00