מדיניות ביטולים החזרות והחלפות
מדיניות ביטולים החזרות והחלפות
המדיניות שלהלן מתארת את אופן מסירת הודעת הביטול, החזרת מוצר והחלפתו מול ש.ד צעצועים בע״מ. הזכויות הקוגנטיות לפי דין גוברות בכל מקרה על נוסח זה. יש לוודא את פרטי החברה ואת דרכי ההתקשרות לפני פרסום.
1. ביטול עסקת מכר מרחוק
לקוח שביצע רכישה באתר החברה או בטלפון רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין, ובכלל זה 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאי החוק ולחריגים הקבועים בו.
הדין קובע חריגים לזכות הביטול ביחס לסוגי עסקאות ומוצרים מסוימים, ובהם מוצרים פסידים, מידע דיגיטלי ומוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הצרכן, וכן חריגים נוספים. יש להחיל את החריגים רק בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.
2. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק, אם מתקיימים התנאים שבדין, לרבות קיום שיחה בין העסק לצרכן. החברה רשאית לבקש מסמך מתאים רק בהתאם לדין.
3. מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות שמציעה החברה, בהתאם לאמצעים הפעילים בפועל:
- טלפון: 054-2473120
- כתובת למשלוח דואר: ש.ד צעצועים בע״מ, המלאכה 8, טירת הכרמל
- דוא״ל: [להשלים כתובת דוא״ל פעילה לפני פרסום]
- טופס מקוון או דרך דיגיטלית נוספת: [להשלים קישור ואמצעי פעיל, אם קיימים]
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה או אסמכתה לרכישה, פרטי המוצר ודרך לחזרה ללקוח. ניתן לצרף חשבונית או אישור הזמנה כדי לסייע באיתור העסקה.
4. החזרת מוצר
לאחר מסירת הודעת הביטול, יש לתאם עם שירות הלקוחות את אופן החזרת המוצר ואת כתובת ההחזרה. כתובת החברה שנמסרה היא המלאכה 8, טירת הכרמל; יש לאשר שזו גם נקודת ההחזרה לקבלת קהל לפני פרסום. במקרה של פגם או אי התאמה, הטיפול בעלויות ההחזרה והאיסוף ייעשה בהתאם לדין.
5. דמי ביטול והחזר כספי
במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, שיעורם לא יעלה על הסכום המותר בדין. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם או אי התאמה, ככל שקובע הדין. החזר כספי יבוצע בתוך המועד ובאמצעי התשלום הקבועים בדין.
6. החלפת מוצרים
בקשות להחלפה יתואמו מול שירות הלקוחות. יש לאמת לפני הפרסום את תנאי ההחלפה, מצב המוצר הנדרש, העלויות ואופן המסירה. זכויות הצרכן לפי דין אינן מצטמצמות בשל סעיף זה.
7. עדיפות הדין
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.